누구를 위한 작업인가요
접수·간호·코디네이터·원장실 스태프
남는 결과물
상황별 응대 문장집, 개인·팀 피드백 요약
진행 순서
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상황 수집
자주 막히는 응대 상황을 팀에서 모읍니다.
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연습
짧은 역할극으로 말 순서와 톤을 다듬습니다.
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현장 적용
체크리스트로 2주간 적용 후 점검합니다.
준비해 주시면 좋은 것
세션당 6–10명 권장. 실제 민원·문의 사례를 익명으로 준비해 주세요.
장소·방식 원내 회의실 또는 원격
기간 2–4회 세션 (각 90–120분) · 비용 회차·인원 기준