병원 복도에서 들은 말로 일을 시작합니다

왜 이 일을 하나요

환자 만족도 설문이 쌓여도, 창구에서 같은 질문이 반복되면 경험은 바뀌지 않습니다. 우리는 설문 점수보다 환자의 발걸음과 스태프의 말 순서를 먼저 기록합니다. 제주 아라동의 거점에서 전국 병원·클리닉을 방문하며, 그 지역의 진료 리듬과 인력 현실을 존중합니다.

개선안은 ‘이상적인 병원’이 아니라 ‘이번 분기에도 운영 가능한 병원’을 기준으로 씁니다. 공사나 대규모 시스템 교체가 없어도 손댈 수 있는 안내·동선·응대부터 고릅니다.

일하는 방식

• 피크 시간 현장 관찰을 기본으로 둡니다.
• 환자·보호자와 스태프의 체감 차이를 인터뷰로 맞춥니다.
• 과제는 효과와 실행 난이도로 나눠 90일 계획을 만듭니다.
• 문구·스크립트는 원내 말투에 맞춰 다시 씁니다.