환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 환자 경험 진단, 접수·대기 동선 재설계, 응대 코칭, 방문 후 케어 커뮤니케이션 설계 등 컨설팅·코칭 계약에 적용됩니다. 웹사이트에서는 결제가 이루어지지 않으며, 계약서에 명시된 대금 지급 조건을 따릅니다.

2. 청약 철회·취소 시기

착수일(첫 현장 방문 또는 킥오프) 7일 전까지 서면(이메일 포함)으로 취소하시면 납부하신 계약금 전액을 환불합니다. 착수 7일 이내 취소 시 일정 확보·준비에 소요된 비용을 공제한 금액을 환불할 수 있으며, 공제 내역은 개별 안내합니다.

3. 부분 환불

이미 현장 관찰·인터뷰·워크숍·코칭 세션 등 일부가 진행된 경우, 완료된 구간에 해당하는 수수료를 제외한 잔액을 환불합니다. 이미 전달된 중간 보고서·문구 초안이 있는 경우 해당 작업분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

4. 환불이 어려운 경우

• 고객 요청으로 맞춤 제작된 안내 문구·스크립트·여정 지도가 이미 최종 납품된 구간
• 예약된 현장 방문 당일 사전 연락 없는 노쇼로 방문이 무산된 경우의 해당 방문비
• 고객이 제공한 자료 오류로 재작업이 발생한 구간의 추가 비용 (사전 합의된 경우)

5. 일정 변경·재예약

방문·세션 일정 변경은 예정일 3영업일 전까지 요청해 주세요. 그 이후 변경은 출장·준비 비용이 발생할 수 있습니다. 천재지변·감염병 확산 등 불가피한 사유로 양측이 합의하면 위약 없이 일정을 조정합니다.

6. 환불 절차와 처리 기간

환불 요청은 info@cognitive-services.digital 또는 +8235652124으로 계약자명·프로젝트명·사유를 알려 주시면 됩니다. 요청 접수 후 사유 확인이 끝나는 대로, 통상 10영업일 이내에 원 결제 수단 또는 합의된 계좌로 환불합니다. 금융기관 처리 기간에 따라 추가 시일이 필요할 수 있습니다.

7. 계약금·중도금

계약금은 일정 확보와 사전 준비에 사용됩니다. 중도금은 중간 산출물 전달 시점에 청구되는 경우가 많으며, 해당 산출물 전달 이후 해당 중도금의 환불은 제한될 수 있습니다.

8. 문의

info@cognitive-services.digital · +8235652124 · 106-9,Ara-dong,Jeju-si,Jeju-do,Korea