대표 컨설팅
환자 경험 진단 및 개선 컨설팅
접수부터 퇴원 후 연락까지, 병원·클리닉의 환자 여정을 현장 관찰과 인터뷰로 짚어내고 실행 가능한 개선안을 제시합니다.
누구를 위한 작업인가요
종합병원, 전문병원, 의원·클리닉 운영진과 원무·간호 관리자
남는 결과물
환자 여정 지도, 우선순위 개선 과제, 부서별 실행 체크리스트, 90일 실행 로드맵
진행 순서
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범위 확정
진료과·동선·대상 환자군을 정하고 관찰 일정을 잡습니다.
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현장 진단
대기·안내·설명·수납·퇴원 연락을 직접 따라가며 기록합니다.
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의견 수집
환자와 스태프의 체감 차이를 인터뷰로 맞춰 봅니다.
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개선안 제시
실행 난이도와 효과로 과제를 나누고 로드맵을 공유합니다.
준비해 주시면 좋은 것
관찰 기간 동안 안내 스태프에게 사전 설명을 부탁드립니다. 민감 진료 구역은 사전에 제외할 수 있습니다.
장소·방식 제주·전국 병원·클리닉 현장 방문 (원격 중간 보고 가능)
기간 통상 6–10주 · 비용 규모·범위에 따라 견적